我想當過客服小編的大家一定都知道的幾件事！
就是常常都有回不完的訊息接不完的電話!!!
我也相信做客服小編的大家一定也有非常多想要抱怨的事！
當然最想要抱怨一定是每天都有回不完的LINE@！
而且如果是產業的高峰期，我們還是邊吃飯邊回復啊~
這真的只有客服小編才了解的心酸（哭）
我本身做客服小編已經長達3年了，
大多時間都是在負責LINE@，所以應該可以算是老鳥了吧？！哈
當了三年的客服小編我要來和大家分享本身客服工作的經驗
其實大家知道身爲一位客服人員真的是非常有挑戰性
不管什麽時候什麽日子，你都會遇到不同的客戶，
有時我們還要猜測客戶的心思~~~只能說客服小編不容易啊~~
在這三年裏我一共換了兩家公司，
負責的項目都差不多一樣都是在回復LINE@~
先來和大家説説一開始擔任最初公司裏的客服人員吧
不管在看這邊文章的你是不是和我一樣是一位客服小編
或是正有興趣想要當客服小編的你一定都知道
客服小編是一個非常有挑戰性的工作！
爲什麽我會說客服小編是一個和有挑戰性的工作呢？！
因爲你永遠不知道你的顧客今天的情緒啊~~
最難猜測的就是客人心裏到底在想什麽了~
像是我在第一家公司的客服人員一樣，
每天都有回不完的訊息。
怎麽說每天都有回不完的訊息呢？
因爲客戶會一直問你他所要知道的事情，
他想了解的產品及項目~
相信很多客服小編都跟我一樣，
每天一打開公司的LINE@就會倒吸一口氣！哈
看到滿滿的未讀信息，
心想今天又有一堆回不完的信息了~搞不好還需要加班啊~~
説到LINE@我想在做客服的大家應該也有很多感想吧~
而且因爲我們客服人員都是排班至，
所以每次在回復客人時，
我們都要把之前上班的同事回復記錄
再看一遍才能夠知道顧客到底在詢問什麽~
因爲是排班的關係，到你輪班的時候，
在回復客人時完全不知道這位客人是誰，
這時你就只能到處詢問同事，
這位客人是誰~~這樣真的好麻煩！
在當下就已經浪費了很多時間啊~
而且最糟糕的狀況是，偶爾可能同事在看信息時忘記回復。
當中客人再次發送消息詢問，爲什麽我們沒有已讀沒回復，
這時你也完全不知道上一次已讀的客服同事到底是誰，
這一點真的非常麻煩！
不過我想這應該是所有客服最不想遇到的問題吧~
因爲LINE@是能夠同時登錄許多賬號的！
若你當下沒看清楚的話，
也許還可能會讓客人憤怒~
客人就會覺得你們公司怎麽這樣，
到底有沒有在用心的對待每一位客人，
連問過我們的話難道也忘記了嗎？！
而且不管是那家公司的客服人員，
我相信都有不少的人員！在我們公司客服人員就有8位了！
所以在回復LINE@的時候，
你也許會不知道上一個回復這位客人的人員到底是誰~
所以你又要花非常多的時間去找尋是誰在回復，這樣就會更加的浪費時間~
來説說爲什麽我會在第二家公司待那麽久吧~（自今都還在唷~哈）
起初到第二家公司是通過我一位客服同事所介紹的，
因爲我的朋友們都知道我目前在做客服人員這一塊，
所以我朋友就來問我想不想換一換環境，
但工作性質是一樣的，重點一定比之前輕鬆！
一定比之前輕鬆？！我當時非常好奇的問我朋友，
客服人員爲什麽會輕鬆？難道是公司的客戶比較少，
所以輕鬆嗎？（我猜每個人應該都這麽想吧）哈~
結果我朋友和我說，
是因爲他們家的公司目前再用一套非常好用的very1系統
可以讓身爲客服人員的我們減少更多不必要的時間。
當初我聽完我朋友的介紹之後，
就非常的心動也非常好奇，
所以我就這樣的來到現在這家公司啦~
到現在我發現我們公司目前這套very1系統的優點真的好多，
我就先舉出4個優點好了~
優點一：
我們公司的LINE@是直接導入very1系統後台，
能夠讓我們更加省時方便，
不用一次還要開很多分頁，
這點對我們客服小編來說太便利。
優點二：
very1能夠看到已回復人員是誰-有當過LINE@的客服人員都知道，
在回復顧客訊息的時候我們是不知道正在回復的人員是誰！
所以這一點very1這套系統超强大啊！
如果是同事不小心把你的訊息誤點的話，你也不需要擔心，
因爲也能夠在系統上看到是誰不小心把訊息已讀了~
優點三：
very1系統備注！備注真的很重要，
這完全能夠讓我們客服人員省力省時的功能啊~~
優點四：
能夠減少出錯的可能，
讓回復速度更加快速且一目瞭然。
雖然之前的公司也是有CRM的系統，
但是沒有想現在公司的very1來的强大！
光是一個LINE@導入very1后台我就覺得超厲害啊~
就像是very1系統，只要你建立了客戶資料，
系統上就自動會有每個客戶自己的編碼。
所以你在系統上就能夠快速的查詢顧客的資料，
再也不需要寫上客戶的名字才能夠查詢到資料。
像是我們公司的very1串聯的LINE@系統中，
有分類了已成交未成交等~
能夠讓身爲客服的我們更加的精準去了解這位客人是不是已經成交~
這是多少客服人員的願望啊，
能夠省時省力，又不用特別在去查詢顧客的資料
只要在very1上的LINE@備注就能夠看的一清二楚了~
來分享我目前在公司使用到的very1系統LINE@綫上訊息心得吧
已經有超多網友私訊問，叫我趕緊寫一遍心得了
也好在最近本身目前在休假，所以才有時間寫very1系統的LINE@心得啊
剛開始使用very1公司這套系統時，
我就覺得裏面的功能特別强大，完全和我之前公司的CRM不同。
不管是在LINE@或是在查詢客戶資料上，
完全都能清清楚楚的知道誰是最後一個異動的人員
這對大家我覺得都是保障，
這樣你就不用擔心明明不是你最後異動還要被懷疑是你的可能性！
而且我們客服小編最擔心的一件事，就是擔心被客戶給封鎖！
所以我會那麽推薦very1的原因也是這個！
其實不管是哪一個行業，最擔心的就是LINE@被客戶給封鎖啊~
所以very1的LINE@系統在備注的時候，
完全就可以知道客戶的資料及需要注意什麽
這樣我們就能夠大大的減少被客戶封鎖的可能性
LINE@功能真的非常强大，
不僅能夠備注，也能顯示回復人員是誰還能修改好友的名字~
大家都知道原本的LINE@雖然是可以修改好友名字，
但若達到5千人就不能在做修改了！
這點讓我們這些客服人員真的非常煩惱啊~
所以very1的好處在於你要改多少好友的名稱都可以，完全沒有上綫
這應該是每個客服小編的福音吧~
像我公司之前的line@的修改名字就是到5千人就在也不能過修改好友名字了，
所以每次都很煩惱~導致有時不知道這位客戶到底是誰，
還要一直看回客戶資料才知道！
而且我們也知道如果有大量的訊息湧入的時候，
在查詢客戶時是非常麻煩的
但是very1有一個關鍵字查詢，
讓你不用浪費時間及精力就能夠直接查找客戶
而且你在回復的過程，只要是在綫上的客服人員，都能夠看的到！
就算你要外出開會，吃飯時，其他客服人員就能很清楚的幫你回復
你也能看的到幫你回復的人是誰，真的很便利
像是我們公司在其他地區也有分公司，
very1這系統能夠讓你直接和其他分公司同步。
說LINE@這一塊好了，
你以爲只有部門裏的客服小編才看的到嗎？
當然不是！强大的地方就是，不管是那家分公司也都看的到同步訊息~
所以當客服問你其他地區的問題時，
這時你就可以請其他地區的客服人員來幫你回答啦~
在回答的時候你也可以同步看的到，
是不是超便利！也不會讓客戶在詢問問題的同時顯得我們非常的不專業
而且VERY1系統上的LINE@還可以分類成你負責的客戶，
只要在very1的系統上設定，就能夠看的一清二楚是你的負責的客戶啦
這樣你就不用再花時間查找哪一個是你的需要負責的客戶~
也能過快速精準的回復客人
大家都知道大部分的客服人員，
在邀約客戶的時候，若成交都會有抽成獎金。
所以very1系統不只在LINE@上非常的强大，
在抽成獎金上更好的去計算自己的抽成獎金~
還有一個值得分享的就是VERY1系統上的LINE@能夠只顯示為未讀的訊息
你可以選擇已讀或未讀的信息來準確的回應客戶，
也可以在LINE@上只顯示你現在目前所負責分店的部分，這點真的非常便利~
Very1的好處在于能夠自己客制化的備注客戶資料，
這點讓身爲客服人員的大家能夠省去超多時間，
只要你在和客戶訊息時，一看備注就會知道需要注意些什麽，
才不會讓客戶覺得不是之前都和你説過了嗎！你怎麽又忘記了等等~
還有一件事忘了和大家分享，就是客訴！
不管是什麽行業大家最怕的就是收到客戶的投訴，
而且在客訴這部分是非常難處理的~有了very1的LINE@備注之後，
真的能夠讓客訴大大的減少~
所以我認爲備注真的是非常重要的，
起碼你能夠在和客戶聊天時知道需要注意的事項！
所以這就是爲什麽我會特別推薦very1這套系統，
還願意在休假的時候寫一遍very1心得啊~~
心想爲什麽我的前公司不用這套very1系統呢！太可惜了~~
好了，就先分享到這裏~~
如果之後我還有發現更好的功能的話，在來分享給大家~
因爲有超多客服的網友們私訊我，
所以我也找到了公司目前使用的very1系統網站給大家
大家可以自己去參考唷~
http://www.iftek.com.tw/contact.html
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