我想當過客服小編的大家一定都知道的幾件事!

就是常常都有回不完的訊息接不完的電話!!!

我也相信做客服小編的大家一定也有非常多想要抱怨的事!

當然最想要抱怨一定是每天都有回不完的LINE@!

 

而且如果是產業的高峰期,我們還是邊吃飯邊回復啊~

這真的只有客服小編才了解的心酸(哭)

 

我本身做客服小編已經長達3年了,

大多時間都是在負責LINE@,所以應該可以算是老鳥了吧?!哈

 

當了三年的客服小編我要來和大家分享本身客服工作的經驗

其實大家知道身爲一位客服人員真的是非常有挑戰性

不管什麽時候什麽日子,你都會遇到不同的客戶,

有時我們還要猜測客戶的心思~~~只能說客服小編不容易啊~~

 

在這三年裏我一共換了兩家公司,

負責的項目都差不多一樣都是在回復LINE@~

先來和大家説説一開始擔任最初公司裏的客服人員吧

 

不管在看這邊文章的你是不是和我一樣是一位客服小編

或是正有興趣想要當客服小編的你一定都知道

客服小編是一個非常有挑戰性的工作!

 

爲什麽我會說客服小編是一個和有挑戰性的工作呢?!

因爲你永遠不知道你的顧客今天的情緒啊~~

最難猜測的就是客人心裏到底在想什麽了~

 

像是我在第一家公司的客服人員一樣,

每天都有回不完的訊息。

怎麽說每天都有回不完的訊息呢?

因爲客戶會一直問你他所要知道的事情,

他想了解的產品及項目~

相信很多客服小編都跟我一樣,

每天一打開公司的LINE@就會倒吸一口氣!哈

看到滿滿的未讀信息,

心想今天又有一堆回不完的信息了~搞不好還需要加班啊~~

 

説到LINE@我想在做客服的大家應該也有很多感想吧~

而且因爲我們客服人員都是排班至,

所以每次在回復客人時,

我們都要把之前上班的同事回復記錄

再看一遍才能夠知道顧客到底在詢問什麽~

 

因爲是排班的關係,到你輪班的時候,

在回復客人時完全不知道這位客人是誰,

這時你就只能到處詢問同事,

這位客人是誰~~這樣真的好麻煩!

在當下就已經浪費了很多時間啊~

 

而且最糟糕的狀況是,偶爾可能同事在看信息時忘記回復。

當中客人再次發送消息詢問,爲什麽我們沒有已讀沒回復,

這時你也完全不知道上一次已讀的客服同事到底是誰,

這一點真的非常麻煩!

不過我想這應該是所有客服最不想遇到的問題吧~

因爲LINE@是能夠同時登錄許多賬號的!

 

若你當下沒看清楚的話,

也許還可能會讓客人憤怒~

客人就會覺得你們公司怎麽這樣,

到底有沒有在用心的對待每一位客人,

連問過我們的話難道也忘記了嗎?!

 

而且不管是那家公司的客服人員,

我相信都有不少的人員!在我們公司客服人員就有8位了!

所以在回復LINE@的時候,

你也許會不知道上一個回復這位客人的人員到底是誰~

所以你又要花非常多的時間去找尋是誰在回復,這樣就會更加的浪費時間~

 

來説說爲什麽我會在第二家公司待那麽久吧~(自今都還在唷~哈)

起初到第二家公司是通過我一位客服同事所介紹的,

因爲我的朋友們都知道我目前在做客服人員這一塊,

所以我朋友就來問我想不想換一換環境,

但工作性質是一樣的,重點一定比之前輕鬆!

 

一定比之前輕鬆?!我當時非常好奇的問我朋友,

客服人員爲什麽會輕鬆?難道是公司的客戶比較少,

所以輕鬆嗎?(我猜每個人應該都這麽想吧)哈~

 

結果我朋友和我說,

是因爲他們家的公司目前再用一套非常好用的very1系統

可以讓身爲客服人員的我們減少更多不必要的時間。

 

當初我聽完我朋友的介紹之後,

就非常的心動也非常好奇,

所以我就這樣的來到現在這家公司啦~

 

到現在我發現我們公司目前這套very1系統的優點真的好多,

我就先舉出4個優點好了~

 

優點一:

我們公司的LINE@是直接導入very1系統後台,

能夠讓我們更加省時方便,

不用一次還要開很多分頁,

這點對我們客服小編來說太便利。

 

優點二:

very1能夠看到已回復人員是誰-有當過LINE@的客服人員都知道,

在回復顧客訊息的時候我們是不知道正在回復的人員是誰!

所以這一點very1這套系統超强大啊!

如果是同事不小心把你的訊息誤點的話,你也不需要擔心,

因爲也能夠在系統上看到是誰不小心把訊息已讀了~

 

優點三:

very1系統備注!備注真的很重要,

這完全能夠讓我們客服人員省力省時的功能啊~~

 

優點四:

能夠減少出錯的可能,

讓回復速度更加快速且一目瞭然。

 

雖然之前的公司也是有CRM的系統,

但是沒有想現在公司的very1來的强大!

光是一個LINE@導入very1后台我就覺得超厲害啊~

 

就像是very1系統,只要你建立了客戶資料,

系統上就自動會有每個客戶自己的編碼。

所以你在系統上就能夠快速的查詢顧客的資料,

再也不需要寫上客戶的名字才能夠查詢到資料。

 

像是我們公司的very1串聯的LINE@系統中,

有分類了已成交未成交等~

能夠讓身爲客服的我們更加的精準去了解這位客人是不是已經成交~

 

這是多少客服人員的願望啊,

能夠省時省力,又不用特別在去查詢顧客的資料

只要在very1上的LINE@備注就能夠看的一清二楚了~

 

來分享我目前在公司使用到的very1系統LINE@綫上訊息心得吧

已經有超多網友私訊問,叫我趕緊寫一遍心得了

也好在最近本身目前在休假,所以才有時間寫very1系統的LINE@心得啊

 

剛開始使用very1公司這套系統時,

我就覺得裏面的功能特別强大,完全和我之前公司的CRM不同。

不管是在LINE@或是在查詢客戶資料上,

完全都能清清楚楚的知道誰是最後一個異動的人員

這對大家我覺得都是保障,

這樣你就不用擔心明明不是你最後異動還要被懷疑是你的可能性!

 

而且我們客服小編最擔心的一件事,就是擔心被客戶給封鎖!

所以我會那麽推薦very1的原因也是這個!

其實不管是哪一個行業,最擔心的就是LINE@被客戶給封鎖啊~

所以very1的LINE@系統在備注的時候,

完全就可以知道客戶的資料及需要注意什麽

這樣我們就能夠大大的減少被客戶封鎖的可能性

 

LINE@功能真的非常强大,

不僅能夠備注,也能顯示回復人員是誰還能修改好友的名字~

大家都知道原本的LINE@雖然是可以修改好友名字,

但若達到5千人就不能在做修改了!

這點讓我們這些客服人員真的非常煩惱啊~

所以very1的好處在於你要改多少好友的名稱都可以,完全沒有上綫

這應該是每個客服小編的福音吧~

 

像我公司之前的line@的修改名字就是到5千人就在也不能過修改好友名字了,

所以每次都很煩惱~導致有時不知道這位客戶到底是誰,

還要一直看回客戶資料才知道!

 

而且我們也知道如果有大量的訊息湧入的時候,

在查詢客戶時是非常麻煩的

但是very1有一個關鍵字查詢,

讓你不用浪費時間及精力就能夠直接查找客戶

 

而且你在回復的過程,只要是在綫上的客服人員,都能夠看的到!

就算你要外出開會,吃飯時,其他客服人員就能很清楚的幫你回復

你也能看的到幫你回復的人是誰,真的很便利

 

像是我們公司在其他地區也有分公司,

very1這系統能夠讓你直接和其他分公司同步。

說LINE@這一塊好了,

你以爲只有部門裏的客服小編才看的到嗎?

當然不是!强大的地方就是,不管是那家分公司也都看的到同步訊息~

 

所以當客服問你其他地區的問題時,

這時你就可以請其他地區的客服人員來幫你回答啦~

在回答的時候你也可以同步看的到,

是不是超便利!也不會讓客戶在詢問問題的同時顯得我們非常的不專業

 

而且VERY1系統上的LINE@還可以分類成你負責的客戶,

只要在very1的系統上設定,就能夠看的一清二楚是你的負責的客戶啦

這樣你就不用再花時間查找哪一個是你的需要負責的客戶~

也能過快速精準的回復客人

 

大家都知道大部分的客服人員,

在邀約客戶的時候,若成交都會有抽成獎金。

所以very1系統不只在LINE@上非常的强大,

在抽成獎金上更好的去計算自己的抽成獎金~

 

還有一個值得分享的就是VERY1系統上的LINE@能夠只顯示為未讀的訊息

你可以選擇已讀或未讀的信息來準確的回應客戶,

也可以在LINE@上只顯示你現在目前所負責分店的部分,這點真的非常便利~

 

Very1的好處在于能夠自己客制化的備注客戶資料,

這點讓身爲客服人員的大家能夠省去超多時間,

只要你在和客戶訊息時,一看備注就會知道需要注意些什麽,

才不會讓客戶覺得不是之前都和你説過了嗎!你怎麽又忘記了等等~

 

還有一件事忘了和大家分享,就是客訴!

不管是什麽行業大家最怕的就是收到客戶的投訴,

而且在客訴這部分是非常難處理的~有了very1的LINE@備注之後,

真的能夠讓客訴大大的減少~

所以我認爲備注真的是非常重要的,

起碼你能夠在和客戶聊天時知道需要注意的事項!

 

所以這就是爲什麽我會特別推薦very1這套系統,

還願意在休假的時候寫一遍very1心得啊~~

心想爲什麽我的前公司不用這套very1系統呢!太可惜了~~

好了,就先分享到這裏~~

如果之後我還有發現更好的功能的話,在來分享給大家~

 

因爲有超多客服的網友們私訊我,

所以我也找到了公司目前使用的very1系統網站給大家

大家可以自己去參考唷~

http://www.iftek.com.tw/contact.html

 

 

 

 

 

 

 

    安安 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()